退費政策
最後更新日期：2026 年 4 月 8 日
重點摘要
- • 本服務全面採「一次性付款」，不會自動續扣，包含會員月卡。
- • 依消費者保護法第 19 條第 1 項但書，本服務屬於「線上即時提供之數位內容或服務」，不適用七天鑑賞期（詳見下方第 1 條說明）。
- • 已生成且已交付的 AI 解讀內容，視為已履行完成，原則上無法退費。
- • 未使用之點數、未啟用會員福利之月卡，可依本政策申請退款。
- • 我們提供「三層退點保障」：AI 品質失敗自動退、24 小時內可主動申請退、滿意度評分過低自動退。
1. 七天鑑賞期排除聲明
依據我國《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書，以及行政院發布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定：
「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。」
本服務（卜卜喵小仙）所提供之命理分析、AI 深度解讀、命理顧問對話等，均屬於「非以有形媒介提供之數位內容」與「一經提供即為完成之線上服務」之範疇。
因此，本服務不適用消費者保護法第 19 條所定之七日鑑賞期。您於完成付款並開始使用本服務時，即視為已明確同意拋棄通訊交易解除權。
註：本聲明不影響您依本政策後述條款行使的退費權益，亦不影響您因本服務瑕疵或無法履行時的法定救濟權利。
2. 商品類型與退費規則
本服務目前提供以下付費商品（詳見方案價格頁）：
2.1 深度解讀點數包（NT$99 / NT$399 / NT$699）
- 未使用之點數：購買後 7 日內，若帳號內所有點數均未使用，可向客服申請全額退款。
- 已部分使用之點數：未使用之剩餘點數可依購買時單價比例退款（例如購買 5 點 NT$399、已使用 1 點，可退 NT$399 ÷ 5 × 4 = NT$319）。
- 已使用且已生成 AI 解讀之點數：視為服務已履行完成，不適用退款。但若該筆解讀符合下方第 3 條「三層退點保障」之任一情形，可單獨申請該筆退點。
- 點數有效期：點數永不過期，無需擔心因到期而損失。
2.2 會員月卡（NT$1,299 = 50 點 + 30 天會員福利）
會員月卡包含兩部分：(a) 50 點深度解讀點數（永不過期），(b) 30 天 Premium 會員福利（5 組人物檔案、優先客服、無限基礎試算）。退費規則依使用狀態判定：
- 完全未使用：購買後 7 日內，若 50 點完全未動用、會員福利亦未使用任何付費功能，可申請全額退款。
- 已使用部分點數：未使用之剩餘點數可依購買時單價比例退款（例如已用 5 點，可退 NT$1,299 ÷ 50 × 45 = NT$1,169），但 30 天會員福利期間視為已啟用，福利部分不退款。
- 已使用且已生成 AI 解讀之點數：視為服務已履行完成，不適用退款。但若該筆解讀符合下方第 3 條「三層退點保障」之任一情形，可單獨申請該筆退點。
- 本服務瑕疵情形：若因系統故障導致 30 天會員福利期間內超過 24 小時無法使用付費功能，您可額外申請按未使用日數比例退款（會員福利部分以 NT$0 計，因主要價值在點數）。
- 會員福利到期：30 天到期後將自動降回免費版，不會自動續扣，亦無需手動取消。剩餘點數不會清空，永遠可繼續使用。
2.3 關於「自動續扣」的聲明
本服務完全不採用定期定額或自動續扣機制。所有方案（含會員月卡）均為一次性付款。您無須擔心忘記取消而被持續扣款，亦無「取消訂閱」之必要操作。
3. 三層退點保障機制
針對單筆深度解讀的品質問題，本服務設有三層自動與半自動的退點保障機制：
第一層：AI 品質檢測自動退點
若 AI 解讀生成失敗、字數過少或內容異常，系統將自動偵測並立即退還已扣除之點數，無須您主動申請。退點完成後，您會在帳戶中看到對應的退點通知。
第二層：用戶主動申請退點（24 小時內）
若您對某筆已解鎖之深度解讀內容不滿意，可於該筆解讀生成後 24 小時內，透過「我的帳戶 → 歷史紀錄」頁面點選該筆紀錄，點擊「申請退點」按鈕並填寫退點理由（至少 5 字）提出申請。
- 申請後我們將於 24 小時內審核完成。
- 每位用戶每月最多可主動申請 3 次退點，避免濫用。
- 審核通過後，點數將立即退回帳戶。
- 同一筆解讀僅可申請一次退點（不論結果）。
第三層：滿意度調查觸發退點
每筆深度解讀完成後，系統會邀請您填寫滿意度調查。若您給予 1 至 2 星之評分，系統將自動觸發退點機制，無須額外提出申請。
4. 不予退費之情形
下列情形原則上不接受退費申請：
- 因您提供錯誤之出生資訊（日期、時辰、姓名等）導致分析結果不符預期者。命理分析仰賴正確之輸入資料，本服務無從查驗您所提供資料之真偽。
- 已使用且已正常生成之 AI 解讀，且未於 24 小時內提出退點申請者。
- 會員月卡已啟用 30 天會員福利且已使用過任何付費功能者，福利部分不退款（剩餘未使用之點數仍可依第 2.2 條按比例退款）。
- 因您違反《服務條款》遭停權之帳號內所剩餘額。
- 因第三方支付服務（綠界 ECPay）所造成之問題，請依該支付服務之退款規則處理。
- 非因本服務瑕疵，而是因您個人對命理分析結果不認同、或對命理學本身存在異議者（命理分析具有主觀詮釋性質，請於購買前審慎評估）。
- 超過本政策第 2 條所定 7 日申請期間者。
5. 退款申請流程
5.1 單筆解讀退點（屬於上述第 3 條情形）
- 登入帳戶後進入「我的帳戶 → 歷史紀錄」
- 找到欲申請退點之解讀紀錄並點擊進入
- 點擊「申請退點」按鈕
- 填寫退點理由（至少 5 字）後送出
- 系統將於 24 小時內審核並通知結果
5.2 整筆訂單退款（未使用點數、未啟用月卡、其他爭議）
- 透過聯絡我們頁面提出退款申請，並選擇分類「其他」
- 請於訊息中註明：訂單編號、購買日期、付款金額、申請退款理由
- 客服將於 3 個工作日內回覆您並確認退款方式
- 退款核准後，款項將於 5 至 14 個工作日內依原付款方式退還
註：依綠界 ECPay 規範，信用卡退款將退回原信用卡，到帳時間依發卡行而異；ATM、超商、Line Pay 等付款方式之退款處理時程可能略有不同。
6. 處理時程
- 第一層自動退點：即時（系統自動偵測，通常於解讀生成失敗後數秒內完成）
- 第二層用戶申請退點：24 小時內審核完畢
- 第三層滿意度觸發退點：即時（提交評分後立即退點）
- 整筆訂單退款：客服 3 個工作日內回覆 + 5 至 14 個工作日內退還款項
7. 客服聯繫方式
如您對退費政策有任何疑問，或需要協助處理退款事宜，請透過下列任一管道聯繫我們：
- 線上回饋表單：/contact（建議優先使用，可在「我的帳戶 → 我的回饋」追蹤處理進度）
- LINE 官方帳號：@224pggch
- 客服信箱：[email protected]