退費政策
最後更新日期：2026 年 5 月 1 日
重點摘要
- • 本服務所有付費項目（主報告 NT$99、深入了解 NT$79/題、開放式問答 NT$30/次）均採「一次性付款」，不會自動續扣。
- • 依消費者保護法第 19 條第 1 項但書，本服務屬於「線上即時提供之數位內容或服務」，不適用七天鑑賞期（詳見下方第 1 條說明）。
- • 已生成且已交付的內容（主報告、深入了解、問答回覆），視為已履行完成，原則上無法退費。
- • 分析品質不佳時，系統會自動標記該筆分析可免費重新生成。
- • 嚴重問題可聯繫客服人工處理退款。
1. 七天鑑賞期排除聲明
依據我國《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書，以及行政院發布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定：
「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。」
本服務（卜卜喵小仙）所提供之命理分析、深度解讀、命理顧問對話等，均屬於「非以有形媒介提供之數位內容」與「一經提供即為完成之線上服務」之範疇。
因此，本服務不適用消費者保護法第 19 條所定之七日鑑賞期。您於完成付款並開始使用本服務時，即視為已明確同意拋棄通訊交易解除權。
註：本聲明不影響您依本政策後述條款行使的退費權益，亦不影響您因本服務瑕疵或無法履行時的法定救濟權利。
2. 商品類型與退費規則
本服務目前提供以下付費方式（詳見方案價格頁）：
2.1 主報告解鎖（NT$99/次）
- 已生成且正常交付之解讀：視為服務已履行完成，不適用退款。
- 系統生成失敗或品質不達標：系統自動標記該筆分析可免費重新生成，不退款。
- 嚴重問題（例如付款成功但內容完全未生成且無法重新生成）：可聯繫客服人工處理退款。
2.2 深入了解（NT$79/題）與開放式問答（NT$30/次）
- 深入了解：每題付費後由系統即時生成專項分析，已生成且正常交付者視為服務已履行完成，不適用退款。生成失敗時可免費重新生成。
- 開放式問答：每次付費後由系統即時回覆，已回覆之問答視為服務已履行完成，不適用退款。
- 深入了解封頂機制：全選 7 題最高收取 NT$400（非逐題累加 NT$553），封頂後超出部分不會額外收費，亦不會退還差額。
- 嚴重問題（例如付款成功但內容完全未生成）：比照 2.1，可聯繫客服人工處理退款。
2.3 關於「自動續扣」的聲明
本服務完全不採用定期定額或自動續扣機制。所有方案均為一次性付款。您無須擔心忘記取消而被持續扣款。
3. 品質保障機制
針對系統解讀的品質問題，本服務提供以下保障：
自動品質檢測
若系統解讀生成失敗、字數過少或內容異常，系統將自動偵測並標記該筆分析可免費重新生成。
免費重新生成
若您對分析內容不滿意，已付費的分析可以重新生成。系統會清除原有內容並重新進行分析，不需要額外付費。
客服人工處理
若重新生成仍無法解決問題，您可以聯繫客服人工處理。客服會評估情況並決定是否退款。
4. 不予退費之情形
下列情形原則上不接受退費申請：
- 因您提供錯誤之出生資訊（日期、時辰、姓名等）導致分析結果不符預期者。命理分析仰賴正確之輸入資料，本服務無從查驗您所提供資料之真偽。
- 已使用且已正常生成之解讀，且未提出品質問題者。
- 已完整交付之深度分析服務，且未提出品質問題者。
- 因您違反《服務條款》遭停權之帳號。
- 因第三方支付服務（綠界 ECPay）所造成之問題，請依該支付服務之退款規則處理。
- 非因本服務瑕疵，而是因您個人對命理分析結果不認同、或對命理學本身存在異議者（命理分析具有主觀詮釋性質，請於購買前審慎評估）。
5. 退款申請流程
- 透過聯絡我們頁面提出退款申請
- 請於訊息中註明：訂單編號、購買日期、付款金額、申請退款理由
- 客服將於 3 個工作日內回覆您並確認退款方式
- 退款核准後，款項將於 5 至 14 個工作日內依原付款方式退還
註：依綠界 ECPay 規範，信用卡退款將退回原信用卡，到帳時間依發卡行而異；ATM、超商等付款方式之退款處理時程可能略有不同。
6. 客服聯繫方式
如您對退費政策有任何疑問，或需要協助處理退款事宜，請透過下列任一管道聯繫我們：
- 線上回饋表單：/contact
- LINE 官方帳號：@224pggch
- 客服信箱：[email protected]